Opravdu stručný obsah knihy Ctrl Alt Delete

DNA podnikání se změnila. Navždy. Můžete z toho vinit technologie, chytré telefony, sociální média, online nakupování a všechno ostatní, ale na této skutečnosti se nic nemění: nacházíme se v očistci podnikání. Mitch Joel, jeden z předních světových odborníků na nová média, varuje, že nastal čas pro CTRL ALT DELETE. Restartovat a začít znovu budovat svůj obchodní model. Pokud to neuděláte, varuje Joel, nejenže se vaše společnost začne propadat dozadu, ale do pěti let se můžete stát nezaměstnatelnými.

Nehledě na to, že kniha patří mezi ty dobré, rozhodl jsem se ji do knihovny Čtuto nepřidávat (stejně jako stovky dalších). Místo toho zde zveřejňuji klíčové myšlenky 🖖

‍Ctrl Alt Delete: Restartujte svůj podnik. Restartujte svůj život. Závisí na tom vaše budoucnost.

Co a proč vlastně restartujeme? Jak Mitch výstižně předvádí, existuje rozpor mezi naším myšlením jako marketérů a názory spotřebitelů. Jako marketéři (ať už jde o prodej produktu, služby nebo nás samotných jako jednotlivců) máme tendenci předpokládat, že spotřebitelé budou jednat způsobem, který je ve skutečnosti zcela odlišný od toho, jak se jako spotřebitelé skutečně chováme. ‍

Jako marketéři předpokládáme určité věci, o kterých jako spotřebitelé víme, že nejsou pravdivé. Důležitější je, že toto chování spotřebitelů nezmizí. Nejsou pouhým trendem. A tak musíme změnit své myšlení v některých malých, ale zásadních směrech, jinak riskujeme, že se staneme bezvýznamnými. Musíme začít znovu. Musíme se od základu změnit.

Nejste opravdu zaměření na zákazníka

Nejste skutečně zaměření na zákazníka. Kdybyste byli, nesnažili byste se na Facebooku prosazovat stejný obsah a reklamy jako na LinkedInu a Google Ads. Kdybyste se na chvíli zamysleli jako zákazník, uvědomili byste si, že na těchto různých platformách jste v úplně jiném rozpoložení.

Jak často si myslíme, že jsme „orientovaní na spotřebitele", když se snažíme navrhovat produkty, služby nebo funkce v nejlepším zájmu zákazníka? Mitchův posun v myšlení v této oblasti spočívá v tom, že skutečně vycházíme z pohledu zákazníka. Být spotřebitelem. Jde o to, abyste se postavili na stejnou stranu plotu jako koncový uživatel, a ne abyste se dívali ze strany firmy a analyzovali, co si myslíte, že chtějí (nebo by měli chtít).

Jak používáte Facebook? Jaký druh reklamy snášíte, když otevřete feed? Jak vnímáte reklamy na Googlu? A co reklamní bannery na partnerských webových stránkách?

Je to nenápadný, ale silný posun, který podporuje autenticitu, loajalitu a nadšení. Je to věc, o které se mluví desetiletí, ale přesto to vidíme denně.

Buďte užiteční

V knize Brand New World psal Max Lenderman o tom, že společnost Charmin vytvořila aplikaci „Sit or Squat", která vám pomocí GPS v telefonu pomohla najít nejlepší veřejné toalety v okolí. Aplikace Sit or Squat byla od svého uvedení velmi úspěšná a pro společnost vyrábějící toaletní papír bezpochyby představuje vynikající reklamu.

Musíte si ale představit, jak vypadala konverzace v zasedací místnosti, když byl koncept aplikace poprvé navržen:

„Jaká je návratnost investic?" lamentoval finanční ředitel.

„Jaký je celkový dosah a počet zobrazení?" ptá se marketingový ředitel.

Nová média vyžadují nové způsoby uvažování o marketingu. Utilitární marketing (tj. vytvoření něčeho skutečně užitečného pro vaši klientskou základnu, poskytovaného zdarma) je novým způsobem uvažování o působení značky a rozvoji vztahů se zákazníky. Jaká je návratnost investic do kampaně Sit or Squat společnosti Charmin? Těžko říct. Ale je opravdu těžší určit návratnost těchto investic než u série reklam na autobusových zastávkách? A co je důležitější, když se nad kampaní zamyslíme z pohledu spotřebitele, která z nich je hodnotnější? Která z nich je zapamatovatelnější? Která z nich posiluje loajalitu spotřebitele ke značce?

Nemusí to být zrovna prostřednictvím aplikace, ale je třeba přemýšlet komplexněji o potřebách našich zákazníků a o tom, jak jim můžeme poskytnout hodnotu. Podrželi byste dveře otevřené zákazníkovi, který odchází z vašeho obchodu, nebo ne? Jaký je váš digitální ekvivalent?

Menší a hodnotnější obsah

Pokud jste majitelé firem nebo marketéři, je tato kniha určena právě vám. V řevu neustálého hluku, který vytváří milion značek pumpujících milion reklam do všech možných online kanálů, může vznikat neuvěřitelný tlak, kdy máme pocit, že musíme držet krok, jinak riskujeme, že se staneme bezvýznamnými. Mitch s tím nesouhlasí. Raději se místo přemýšlení o tom, jak vydávat více obsahu, zastavme a zamysleme se nad tím, jak vytvářet skvělý obsah. Obsah, který rezonuje s našimi zákazníky. Obsah, který vypráví nevypráví jen tak ledajaký příběh – vypráví skvělý příběh a je distribuován prostřednictvím zdroje, který má pro tento příběh smysl. Ne všechny zdroje jsou si rovnocenné; příběh, který rezonuje na Facebooku, není stejný jako ten, se kterým se lidé spojí na Twitteru, LinkedInu nebo na blogu. Obsah vašich skvělých příběhů musí rezonovat, stejně jako kontext. Vytvořte skvělé příběhy, které budou vaše zákazníky zajímat, určete vhodný kanál pro jejich sdílení a teprve poté klikněte na tlačítko Publikovat.

Ve světě, který se utápí v hluku, méně znamená více.

Ve světě, plném fake news a předstírání, zůstat upřímní a autentiční znamená získat si srdce svých zákazníků.

Pokud se o marketing zajímáte, rozhodně se podívejte na kolekce Klasická Reklama je Mrtvá, Nej Knihy pro (nejen) Začínající Marketéry, Knihy pro Moudré Marketéry a Marketing pro Startup.