Jak získávat přátele a působit na lidi

Dale Carnegie byl americký spisovatel, lektor a významný představitel oboru osobnostního rozvoje. Narodil se v roce 1888 v Missouri a zemřel v roce 1955 v New Yorku.

Jeho nejznámější knihou je Jak získávat přátele a působit na lidi, která se stala bestsellerem a dodnes je považována za jednu z nejvlivnějších knih v oblasti osobního rozvoje. Jeho další kniha, Jak se zbavit starostí a začít žít, se též stala bestsellerem a dodnes patří mezi nejčtenější knihy v oblasti osobnostního rozvoje.

Carnegie se specializoval na oblasti komunikace, vztahů a úspěchu a jeho knihy jsou stále aktuální a inspirativní pro mnoho lidí po celém světě.

Carnegie založil také organizaci Dale Carnegie Training, která se zaměřuje na rozvoj komunikačních a vůdčích dovedností.

Úvod

Míváte někdy problémy s navazováním přátelství? Nebo se s ostatními hádáte a stále se vám nedaří přimět je k tomu, aby se přiklonili k vašemu názoru? Máte pocit, že by vaše vztahy s kolegy a klienty mohly být lepší?

Už nehledejte dál – definitivní průvodce k překonání těchto potíží je zde. Toto shrnutí se pokrývá některé hlavní techniky uvedené v klasické svépomocné knize Dalea Carnegieho Jak získávat přátele a působit na lidi.

Kniha Jak získávat přátele a působit na lidi od Dalea Carnegieho je klasickou svépomocnou knihou, která se čte jako příručka pro život. Její hlavní myšlenkou je, že chování ostatních lidí můžete změnit jednoduše tím, že změníte své vlastní. Naučí vás zásady, jak lépe porozumět lidem, stát se sympatičtějším, přesvědčivějším a efektivnějším člověkem, odborníkem i lídrem.

Pokud chcete, aby vás ostatní měli rádi, nekritizujte je

Slavný zkušební pilot letadel Bob Hoover se vracel z letecké přehlídky v San Diegu, když mu z ničeho nic zhasly oba motory. Díky obdivuhodnému pilotování se mu podařilo s letadlem přistát a zachránit lidi na palubě. Bohužel letadlo bylo vážně poškozeno.

Důvodem otřesného selhání motorů bylo, že vrtulové letadlo z druhé světové války bylo omylem naplněno tryskovým palivem.

Na letišti Hoover spatřil mechanika, který chybu způsobil. Mladý muž se rozplakal, protože věděl, jak musí být Hoover rozzuřený ze ztráty drahého letadla a z nebezpečí, které hrozilo třem lidem na palubě.

Křičel na něj Hoover? Vynadal mu? Kritizoval ho?

Vůbec ne. Ve skutečnosti Hoover prohlásil, že aby prokázal svou důvěru v mechanika, který se poučil, chtěl by, aby mu ten samý mechanik příští den servisoval letadlo.

Důvodem Hooverovy benevolence bylo možná to, že věděl něco, co už dávno objevil psycholog B. F. Skinner: zvířata odměněná za dobré chování se učí efektivněji než ta, která jsou potrestána za špatné chování.

Totéž platí o lidech: kritika je nepovzbudí ke změně chování, protože se neřídí primárně rozumem, ale emocemi. Kritizovaný člověk tedy nebude skutečně naslouchat tomu, co mu říkáte. Bude mít jen pocit, že je napadán, a jeho přirozenou reakcí bude zakopat a bránit se.

Takže i když vám vyslovení kritiky může pomoci upustit páru, z dlouhodobého hlediska vás ostatní budou mít jen méně rádi.

Mnoho úspěšných lidí si skutečně vytvořilo zvyk nikdy otevřeně nekritizovat druhé. Benjamin Franklin například tvrdil, že tajemstvím jeho úspěchu je "nemluvit špatně o nikom".

Tuto lekci si osvojil i Abraham Lincoln. Veřejně kritizoval své oponenty, až jednoho dne jeho kritika někoho tak urazila, že byl vyzván na souboj šavlemi. Souboj byl odvolán až na poslední chvíli a od té doby přestal otevřeně kritizovat ostatní. Dokonce i během občanské války slavně říkal těm, kteří se o Jižanech vyjadřovali tvrdě: "Nekritizujte je, jsou přesně takoví, jací bychom za podobných okolností byli my."

Kritizovat někoho je snadné, ale být chápavý a odpouštět druhým jejich chyby a nedostatky vyžaduje charakter.

Pokud tedy chcete, aby vás ostatní měli rádi, zamyslete se nad tím, proč udělali to, co udělali, přijměte jejich nedostatky a stanovte si pravidlo, že je nikdy nebudete otevřeně kritizovat.

Pokud chcete, aby vám druzí prokazovali laskavost, projevujte uznání

Jednou z nejsilnějších hnacích sil lidského chování je touha po tom, aby nás druzí ocenili; všichni jsme rádi, když nás někdo pochválí a když slyšíme, že odvádíme dobrou práci.

Někteří lidé dokonce tvrdí, že celá civilizace nakonec stojí na lidské touze být důležitý. Naše touha po uznání a pochvale nás nutí lézt na nejvyšší hory, psát romány a zakládat multimilionové společnosti.

Nikdo není vůči této touze po důležitosti a uznání imunní. Vezměte si, že i George Washington měl slabost pro titul "Jeho Veličenstvo, prezident Spojených států".

Ale nemusíte někomu dávat nóbl titul, abyste mu projevili své uznání. Stačí použít jednoduché fráze jako "Děkuji" a "Omlouvám se" a zároveň upřímně a čestně pochválit.

Nezasypávejte lidi falešnými pochvalami, jinak je prokouknou. Místo toho na chvíli přestaňte myslet na sebe a zaměřte se na dobré stránky osoby před vámi.

Dbejte také na to, aby se druhá osoba cítila důležitá. Chcete-li se správně naladit, zkuste přemýšlet jako Ralph Waldo Emerson, který říkal, že každý člověk, kterého potkal, ho v určitých ohledech převyšuje, takže se vždycky může od ostatních lidí něco naučit a ocenit je.

Nebo se zamyslete nad zlatým pravidlem: chovejte se k ostatním tak, jak byste chtěli, aby se ostatní chovali k vám.

Takže až příště někde uvidíte unaveného, znuděného a nedoceněného zaměstnance ve službách, zkuste mu rozjasnit den nějakým oceněním. Autor chtěl například jednou rozveselit znuděného pošťáka, a tak mu řekl: "Určitě bych si přál mít takovou hlavu, jako máš ty." 

Při tomto nečekaném komplimentu se pošťákovi okamžitě rozjasnila tvář a vedli spolu příjemný rozhovor.

Zanechávejte po sobě takové malé jiskřičky uznání a budete překvapeni, jak pozitivně lidé reagují, když je ukojena jejich touha po uznání. Brzy se stanete někým, koho mají ostatní rádi a s kým rádi pracují. A co je nejlepší, pozitivně ovlivníte životy lidí kolem sebe.

Pokud chcete udělat dobrý první dojem, usmívejte se

Kdysi dávno se newyorský makléř jménem William B. Steinhardt rozhodl na radu autora vyzkoušet něco nového. Steinhardt, dříve známý bručoun, který se v osobním i profesním životě usmíval jen zřídka, se zavázal, že se bude jednoduše více usmívat, a to tak, že si ráno, kdy jeho experiment začal, pronesl před zrcadlem povzbuzující řeč.

Den začal tím, že s úsměvem pozdravil svou ženu, pak se usmál na vrátného ve své budově, pak na pokladní v budce metra, pak na tradery a na své kolegy v kanceláři.

Výsledek?

Lidé začali úsměv opětovat. Steinhardt řekl, že doma bylo během prvních dvou měsíců experimentu více štěstí než za celý rok předtím. A co víc, zjistil, že v práci se stížnosti a reklamace řeší snadněji, což mu přineslo větší příjmy než dříve. Zkrátka byl bohatší a šťastnější člověk.

Jak ukazuje tento příběh, úsměv může dosáhnout velkého úspěchu.

Pokud se na nás někdo, koho jsme právě potkali, usměje, máme tendenci si ho automaticky oblíbit. Například úsměv dítěte v nás okamžitě vyvolá pocit vnitřního tepla, stejně jako pohled na psa, který vrtí ocasem ze samé radosti, že nás vidí.

Pokud se tedy chcete někomu okamžitě zalíbit, dejte mu úsměvem najevo, že ho rádi vidíte. Když uvidí, jak jste rádi, že jste se s nimi setkali, nemohou si pomoci a budou rádi, že vás vidí také.

A jako by to samo o sobě nebylo dost velkým přínosem, psychologové odhalili také pozitivní vedlejší účinek úsměvu: zdá se, že spojení mezi pozitivními emocemi a úsměvem není jednosměrné; vědomý úsměv může vést k pozitivním emocím, stejně jako pozitivní emoce mohou vést k úsměvu.

Jinými slovy, i když úsměv nic nestojí, můžete jím zvednout náladu sobě i ostatním. To je ale dobrý kauf.

Pokud byste se rádi usmívali častěji, ale nechce se vám, zkuste se přinutit – zapískejte si, zazpívejte nebo zabroukejte melodii. Chovejte se, jako byste už byli veselí, a brzy zjistíte, že se stáváte šťastnějšími.

Jméno člověka je ten nejsladší zvuk, který zná

Jim Farley přišel o otce v deseti letech. Jako nejstarší chlapec v rodině šel pracovat do cihelny, aby pomohl zaplatit účty. Přestože nedostal dobré vzdělání, ve svých 46 letech byl Jim generálním ředitelem americké pošty a předsedou Národního výboru Demokratické strany.

V čem tedy spočívalo tajemství jeho úspěchu?

Farley si brzy uvědomil, že lidem záleží více na jejich vlastním jménu než na všech ostatních jménech na světě dohromady. Zapamatovat si a používat jméno člověka byl nenápadný, ale účinný způsob, jak si ho získat, a v tom byl Farley mimořádně zdatný. Když se ho autor zeptal, zda je pravda, že si pamatuje křestní jména 10 000 lidí, Farley ho opravil s tím, že dokáže oslovit křestním jménem 50 000 lidí.

Podobně byl Theodore Roosevelt oblíbený mezi všemi svými zaměstnanci, protože měl ve zvyku všechny zdravit jménem. Záměrně si také udělal čas, aby jim naslouchal, a snažil se zapamatovat si, co říkali, aby se k tomu mohl později vrátit. Tím dával ostatním najevo, že si jich váží, a na oplátku se mu to mnohem více vracelo.

Chcete-li si tedy získat něčí přízeň, nezapomeňte si zapamatovat jeho jméno a často ho v rozhovoru používejte.

Jak?

Napoleon III., císař Francie, byl hrdý na to, že si díky následující technice dokázal zapamatovat jméno každého, koho potkal. Vždy, když se jméno objeví v rozhovoru poprvé, ujistěte se, že jste ho zachytili, a požádejte o jeho zopakování nebo dokonce o jeho hláskování, pokud je to nutné. Poté ho dotyčnému několikrát zopakujte, aby si ho spojil s osobou, se kterou mluvíte. Nakonec, když jste sami, si ho zapište, abyste si ho upevnili v paměti.

A nemusíte se zastavit jen u zapamatování jména druhé osoby. Autor si zvykl zjišťovat narozeniny lidí, které potkal, aby jim mohl poslat dopis nebo telegram s blahopřáním. Dovedete si představit, jak se příjemci museli cítit oceněni, zvláště když autor byl často jediný, kdo si vzpomněl.