Zapojení zaměstnanců 2.0

Úvod

Spokojenost s prací je na historickém minimu. „TGIF“ (zkratka pro "díky bohu, že už je pátek") je považován za normální způsob myšlení. Musí to tak být? Kevin Kruse si to nemyslí. V knize Zapojení zaměstnanců 2.0 nám ukazuje, jak pomoci našim týmům k větší angažovanosti v práci. Kevin je celosvětově uznávaný jako přední odborník na zapojení zaměstnanců ve firmách a vedení lidí. Je autorem bestsellerů deníků New York Times, Wall Street Journal a USA Today a sloupkařem časopisu Forbes.

Odpovědi objevil z vlastní špatné zkušenosti. Když jeho první společnost zkrachovala a on se ocitl ve velkých dluzích, žil ve své jednopokojové kanceláři a sprchoval se v YMCA, objevil sílu „Wholehearted Leadership“ (vedení celým srdcem) a zapojení zaměstnanců. Poté vybudoval a prodal několik technologických společností v hodnotě několika milionů dolarů a získal ocenění Inc. 500 a Best Place to Work. V této knize dává návod, jak lze za osm týdnů dokázat zapojit zaměstnance.

Výhody angažovaného zaměstnance

Angažovanost zaměstnanců je emocionální závazek zaměstnance vůči organizaci a jejím cílům. Všichni jsme se někdy setkali s průzkumy spokojenosti. Ale k čemu to je? Kevin vysvětluje, že spokojený zaměstnanec neznamená totéž jako angažovaný zaměstnanec. To je velký omyl. Někdo může být v práci spokojený, když sleduje hodiny a nemůže se dočkat konce pracovní doby. Angažovaní zaměstnanci se více snaží a pracují tvrději. Nedělají to jen proto, že musí, kvůli výplatě, nebo dokonce kvůli lepší kanceláři v rohu. Proč chcete mít angažovaného zaměstnance? Pro vaši společnost to má obrovské výhody. Jsou to lidé, kteří využijí svého dobrovolného nasazení k tomu, aby udělali něco navíc. V pondělí ráno pracují stejně tvrdě jako v pátek odpoledne. Je méně pravděpodobné, že se nechají zlákat konkurenční pracovní nabídkou. Vznikají vám proto menší náklady na nábor, nižší náklady na školení a nástup do zaměstnání. Je to tajná ingredience, která vede k vyšší ceně akcií.

Ve studii provedené společností Kenexa měly nejvíce angažované společnosti pětkrát vyšší celkový výnos pro akcionáře za pět let ve srovnání s nejméně angažovanými firmami. Studie společnosti Towers Perrin ukazuje, že angažované společnosti mají o 6 % vyšší čisté ziskové marže. Kultura má vždy přednost před strategií. Pokud máte tu nejlepší strategii na světě, ale lidem, kteří ji realizují, je to jedno, hádejte co? Nezáleží na tom, jak dobrá je vaše strategie. A platí to i naopak. Možná vaše strategie není úplně správná, ale pracují na ní angažovaní lidé. No a ti se postarají o to, aby fungovala. A co je možná nejdůležitější, angažovanost má neuvěřitelný vliv na kvalitu života vašich lidí a jejich rodin. Věděli jste, že pokud má rodič špatný den v práci, je pravděpodobnější, že jeho dítě bude druhý den ve škole zlobit? Pokud chcete, aby vaši lidé (a vy) byli v životě šťastnější, těšili se lepšímu zdraví, spokojenějšímu manželství a šťastnějším dětem, angažovanost je klíčová. Zamyslete se nad dopadem vašeho úsilí, když dosáhnete co největší angažovanosti vašich zaměstnanců.

Skvělá komunikace

Kevin nám na rovinu říká: „Jste zodpovědní za angažovanost svého týmu. Nehledejte ji jinde.“ 70 % výkyvů v angažovanosti vychází ze vztahu s nadřízeným. Pak ale dokáže zmírnit napjatou atmosféru dobrou zprávou, že to zvládnete.

Angažovanost svých zaměstnanců můžete zvýšit. Autor nás naučí, jak na to. Vyhledávání na Googlu přináší mnoho složitých modelů, ale Kevin věří, že se to dá shrnout do čtyř věcí:

1. Komunikace. Mají členové vašeho týmu pocit, že probíhá častá a důsledná oboustranná komunikace?

2. Růst a rozvoj. Mají členové vašeho týmu pocit, že se učí novým věcem a postupují v kariéře?

3. Uznání a ocenění. Cítí členové vašeho týmu, že jsou oceňováni a že jejich nápady mají význam?

4. Důvěra a sebedůvěra. Věří členové vašeho týmu vedení a mají důvěru v budoucnost organizace?

Osm týdnů do zapojení

Aby se angažovanost stala každodenní prioritou, zaměřte se více na potřeby lidí než na ziskovost. Kevin uvádí plán, jak zvýšit angažovanost zaměstnanců během pouhých osmi týdnů. Skvělým začátkem je autentické propojení s vašimi lidmi a vaše touha jim pomáhat. Zavažte se, že budete aplikovat jeho tipy.

Týden 1: Udělejte si průzkum. Použijte otázky zaměstnanců k tématům komunikace, růstu, uznání a důvěry a vytvořte si průzkum na portále „SurveyMonkey“.

Týden 2: Vyzkoušejte si, jak se vám daří pracovat s nástrojem „SurveyMonkey“: Pošlete odkaz všem svým přímým podřízeným nebo si s nimi upřímně promluvte, přičemž použijte vygenerované otázky SurveyMonkey jako průvodce.

Týden 3: Analyzujte výsledky. Pomocí softwaru pro online průzkumy vytvořte jednoduché přehledy, několik slajdů, na kterých je shrnete.

Týden 4: Svolejte týmovou schůzku a umožněte diskusi o výsledcích.

Týden 5: Stanovte rytmus komunikace. Rozesílejte pozvánky do kalendářů zaměstnanců na všechny individuální schůzky a týmové porady. Naplánujte si je na celý rok.

Týden 6: Uspořádejte kariérní schůzky. Speciálně pro vybrané zaměstnance, abyste jim sdělili plány na kariérní postup a prodiskutovali, co k tomu potřebují.

Týden 7: Vytvořte si způsoby pro oceňování. Každodenní návyky, jak členy týmu „přistihnout“ při dobrých věcech, a poděkujte jim za ně.

Týden 8: Budujte důvěru a sebedůvěru. Projděte si strategický plán společnosti a přemýšlejte o způsobech, jak jej posílit. Ujistěte se, že každý má naprosto jasno v tom, jak může přispět k dosažení cíle.

Po těchto úvodních osmi týdnech musíte pokračovat, denně vytvářet prostředí, které ritualizuje oboustrannou komunikaci a podporuje růst, uznání a důvěru. Každých šest měsíců opakujte proces průzkumu a individuální schůzky.

Závěr

Pokud pracujete ve velké společnosti, pravděpodobně již tyto procesy máte zavedené. Ale praktikujete všechny prvky, které autor popisuje? Pravděpodobně ne. Jedna smutná statistika z Kevinovy knihy říká, že pouze 10 % nadřízených každý den poděkuje svým kolegům. Pouze 7 % zaměstnanců vyjadřuje vděčnost šéfovi. Kevin přidává ještě jednu poznámku. Pokud chcete všechny tyto myšlenky aplikovat jen proto, abyste zvýšili hospodářský výsledek své firmy, pravděpodobně neuspějete. Aby to fungovalo, musíte se autenticky zaměřit více na cíle lidí a méně na dosahování vyššího zisku. Poznáte mimořádný vliv, který můžete mít na své lidi a jejich rodiny. Mějte na paměti každodenní angažovanost a vytvořte si návyky pro komunikaci, růst, uznání a důvěru, aby váš tým mohl využívat výhod plné angažovanosti.