Emoční inteligence 2.0

Jean Greaves je americká autorka a konzultantka, která se specializuje na rozvoj emoční inteligence. Spolu s Travisem Bradberrym napsala knihu Emoční inteligence 2.0, která se stala bestsellerem a pomohla mnoha lidem zlepšit své mezilidské vztahy a pracovní výkonnost.

Travis Bradberry je americký spisovatel a konzultant, který se zaměřuje na rozvoj emoční inteligence a leadershipu. Je spoluautorem knihy Emoční inteligence 2.0, která se stala bestsellerem a pomohla mnoha lidem zlepšit své mezilidské vztahy a pracovní výkonnost. Bradberry je také spoluzakladatelem společnosti TalentSmart, která se specializuje na rozvoj emoční inteligence a leadershipu v podnikání.

Úvod

Devadesát procent nejúspěšnějších lidí má vysokou emoční inteligenci. Koeficient emoční inteligence (EQ) je dvakrát důležitější než IQ, chcete-li se dostat tam, kam si přejete. Můžete si dovolit to ignorovat? Vůbec poprvé uveřejňují autoři v knize svůj revoluční program, který pomáhá lidem identifikovat jejich schopnosti emoční inteligence, zlepšovat je a pomocí ověřených strategií si ulehčit cestu za dosažením nejdůležitějších cílů.

Chcete-li maximalizovat svůj kariérní potenciál, musíte zlepšit své dovednosti v oblasti práce s lidmi. I když jste odborník na strategii nebo technický génius, pokud chcete stoupat po firemním žebříčku, musíte umět jednat s lidmi, a to ať už se zaměstnanci, investory nebo zákazníky. A schopnost jednat s lidmi je jen začátek. Abyste se vyrovnali se stresem moderního pracovního života, musíte se také stát odborníkem na sebeřízení, který dokáže ovládat své emoce i v zátěžových situacích.

Úspěch tedy dnes do značné míry závisí na tom, jak vysokou máte úroveň emoční inteligence neboli EQ. Dostatečně vysoká EQ vám umožní rozvíjet silné vztahy nejen s ostatními, ale také se sebou samým. V tomto shrnutí se dozvíte o prověřených způsobech, jak si zvýšit svou emoční inteligenci.

Emoční inteligence je o budování vztahů a poznání sebe sama

Někteří lidé jsou neobyčejně dobří ve čtení řeči těla. Dokáží na první pohled odhadnout, co si kdo myslí, a podle toho reagovat. Dokážou uklidnit rozzlobeného spolupracovníka nebo úzkostného přítele.

Proč jsou v tom někteří lidé tak dobří? Odpověď souvisí s emoční inteligencí.

Emoční inteligence je schopnost rozpoznat a pochopit své vlastní pocity a pocity druhých a ovlivnit tyto pocity ve svůj prospěch. Člověk, který umí dobře „číst“ lidi, má vysokou emoční inteligenci.

Emoční inteligence kombinuje čtyři různé prvky.

Prvním z nich je sebeuvědomění neboli schopnost porozumět vlastním pocitům a chování.

Druhým je sebeřízení. Sebeřízení spočívá v tom, že se omezíte pouze na takové situace, ve kterých víte, že se dokážete správně zachovat.

Třetí je sociální uvědomění. Jakmile budete umět řídit své chování a rozumět svým pocitům, budete umět číst emoce druhých. Pochopíte, co v lidech vyvolává pocit zlosti, smutku nebo vzrušení, a budete schopni lépe číst řeč těla.

Čtvrtým a posledním prvkem je řízení vztahů. Porozumění vlastnímu chování a chování ostatních lidí kolem vás vám umožní budovat pevnější vztahy s důležitými lidmi ve vašem životě.

Pokud například víte, že se jednoho z vašich spolupracovníků rozčiluje, když je kritizován, budete vědět, jak mu poskytnout zpětnou vazbu, na kterou bude schopen reagovat efektivněji.

Poznejte sami sebe po všech stránkách

Jak dobře znáte sami sebe?

Možná víte, jaké věci se vám líbí nebo nelíbí, ale sebeuvědomění je víc než to. Jde o to, abyste svým emocím porozuměli do hloubky, takže jimi nebudete zahlceni.

Je důležité pochopit, proč se cítíte tak, jak se cítíte, a to i tehdy, když jste třeba rozzlobení nebo naštvaní. Mít špatnou náladu nemusí nutně znamenat, že máte špatný den.

Možná jste si doma zapomněli aktovku, polili stůl kávou nebo jste měli problém přimět spolupracovníky, aby se i nadále věnovali určitému úkolu. V takových dnech můžete mít ke všemu negativní postoj a vybíjet si svou frustraci na maličkostech, což vše jen zhoršuje.

Když máte špatnou náladu, pamatujte, že takové pocity pominou. Ať už vás do špatné nálady dostalo cokoli, neznamená to konec světa, tak proč reagovat na věci přehnaně?

Ani v dobrých dnech neztrácejte ze zřetele sebeuvědomění. Když máme dobrou náladu, máme tendenci se do všeho vrhat po hlavě.

Představte si, že váš oblíbený obchod má například výprodej se slevou 75 procent. Možná budete chtít vběhnout dovnitř a koupit všechno, co uvidíte!

V tu chvíli vaše nadšení převáží nad ostatními emocemi. Možná se v tu chvíli ani nezastavíte a nezeptáte se sami sebe, zda věci, které kupujete, opravdu potřebujete. Ale vaše nálada se pravděpodobně rychle zhorší, až vám přijde výpis z kreditní karty. Proto si všechno dvakrát rozmyslete, když jste z něčeho nadšení. Nedělejte unáhlená rozhodnutí jen proto, že jste se nechali unést. Nezapomeňte vždy zvážit, jaké mohou být důsledky vašeho jednání. 

Dbejte na rovnováhu mezi emocionální a racionální stránkou

Pro mnohé z nás je sebeřízení náročné. Když se snažíme sami sebe kontrolovat, často jsme vyvedeni z míry, pokud nás naše vnitřní pocity nutí jednat jinak. Máme také tendenci se vzdávat, pokud věci začnou být příliš těžké.

Dobré sebeřízení je zásadní součástí vysoké emoční inteligence. Když stojíte před těžkým rozhodnutím, je dobré si udělat seznam „emoce vs rozum“. Nakreslete si tabulku se dvěma sloupci. Do prvního sloupce si zapište, co vám říkají emoce, do druhého sloupce si zapište, co vám říká rozum. Toto cvičení vám pomůže vyvážit obě stránky vaší osobnosti a zabrání tomu, aby jedna z nich převládla nad druhou. Podívejte se, která stránka je silnější. Zastírají váš úsudek emoce? Jsou ve vašem uvažování nějaké nesrovnalosti?

Řekněme, že stojíte před rozhodnutím, zda propustit určitého zaměstnance. Jeho práce nedosahuje požadované úrovně, přesto ho jako člověka máte velmi rádi. To je skvělá příležitost udělat si seznam „emoce versus rozum“.

Dalším dobrým nástrojem sebeřízení je sdělit své cíle přátelům a rodině. Vaši blízcí vás mohou hodně motivovat a pomoci vám udržet se na správné cestě.

Pokud svým přátelům řeknete, čeho chcete dosáhnout, budou vás s tímto cílem konfrontovat, což může být skvělým zdrojem motivace. Nechcete přece své přátele zklamat!

Jeden profesor neustále bojoval s dodržováním termínů, a tak se rozhodl pro novou strategii. Řekl svým kolegům, že jim zaplatí 100 dolarů pokaždé, když nedodrží stanovený termín. Samozřejmě, že se jeho chování změnilo k lepšímu.

Naučte se číst řeč těla, abyste věděli, jaká je v dané situaci nejlepší odpověď

Někteří číšníci jako by vždy věděli, co zákazník chce. Poznají, kdo chce být o samotě a kdo chce společnost či zvláštní pozornost. Člověk, který toto dokáže, má vysokou úroveň sociální inteligence. Chcete-li zvýšit své sociální povědomí, měli byste zvážit dvě věci.

Za prvé, sledujte řeč těla člověka, abyste zjistili, co cítí, a podle toho reagujte. Začněte s komplexním hodnocením řeči těla. Nejprve si prohlédněte oči, protože ty prozrazují mnoho emocí. Časté mrkání může například naznačovat, že vás dotyčný klame. Poté přejděte k ústům. Je úsměv upřímný, nebo falešný? Pouze autentický úsměv působí sympaticky. Dále zkontrolujte ramena osoby. Jsou shrbená, nebo napjatá? Ramena mohou vyjadřovat sebevědomí nebo ostych.

Jakmile si přečtete, co vám tělo dané osoby sděluje, přizpůsobte se mu. Pokud je někdo rozzlobený, není vhodná doba na to, abyste ho obtěžovali otázkami – počkejte, až bude mít lepší náladu.

Za druhé, nezapomeňte člověka pozdravit jménem. Pomůže vám to působit sympaticky a důvěryhodně. Lidé s vysokým sociálním cítěním obvykle neoslovují druhé příjmením. Místo toho se snaží naučit se křestní jména lidí.

Oslovení křestním jménem posílí váš vztah k člověku. Ze jména se můžete o člověku dozvědět mnoho informací (například o jeho rodinné historii nebo identitě, pokud má přezdívku).

Využijte těchto znalostí k prohloubení vašeho vztahu a dejte dotyčnému najevo, že si ho vážíte.